Informativa sui rimborsi
Restituzione articoli
Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni.
Questa politica offre ai nostri clienti un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso e ricevere un rimborso completo.
Per restituire un prodotto indesiderato e ricevere un rimborso l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato e nella sua confezione originale.
Conservare la prova della restituzione nel caso in cui il pacco venga smarrito nel sistema di spedizione.
Si prega di includere nel pacco il nome e cognome, l'indirizzo e il numero d'ordine. I resi che non possono essere identificati all'arrivo saranno trattenuti per 14 giorni.
Il costo della restituzione degli articoli non desiderati in questo momento non può essere rimborsato. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Tutti gli articoli devono essere restituiti presso la nostra nostra sede.
Per qualsiasi richiesta di assistenza si prega di contattare il nostro team di supporto via e-mail scrivendo a Andrili.Shop@gmail.com
Ordini annullati
Se si effettua un ordine ma si desidera annullarlo prima che venga spedito, si applica un periodo di cancellazione di 6 ore. Si prega di contattare il nostro team di assistenza via e-mail comunicandoci che si desidera annullare l'ordine.
Una volta che l'ordine è stato spedito, siamo spiacenti di informarvi che non è possibile accogliere richieste di cancellazione.
Il vostro ordine sarà rimborsato dal nostro servizio clienti: riceverete il denaro sul vostro conto di pagamento nei successivi 3-5 giorni lavorativi. Si precisa che alcuni metodi di pagamento o istituti finanziari possono richiedere più tempo per elaborare il rimborso.
Gli ordini in fase di spedizione non possono essere annullati. Attendere la consegna e inviare la merce al nostro indirizzo di restituzione. Contattare il nostro team di assistenza per ulteriore assistenza.
Merce danneggiata/articoli mancanti
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se si è ricevuto un articolo/una taglia sbagliata, in modo da poter valutare e correggere il problema.
Comunicateci inoltre se non avete ricevuto tutti gli articoli ordinati. Per gli ordini di grandi dimensioni, è possibile che si riceva più di un pacco. Verificheremo la situazione con il nostro magazzino e controlleremo anche il peso del pacco ricevuto.
Cambio merce
Il modo più rapido per ricevere il reso richiesto è contattarci via e-mail e indicare "CAMBIO" nel titolo dell'e-mail. Il nostro team potrà quindi informarvi sulla disponibilità della merce e inviarvi una sostituzione nel più breve tempo possibile.
Rimborso
Vi informeremo una volta ricevuto ed esaminato il vostro reso. Se il reso è stato approvato, riceverete automaticamente un rimborso sul vostro metodo di pagamento originale. La banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po' di tempo per elaborare e inviare il rimborso, ma di solito ciò avviene entro 3-5 giorni lavorativi.
Pacco non ritirato dal cliente
A causa dell'aumento dei costi di spedizione in tutto il mondo, non siamo in grado di riconsegnare i pacchi che non hanno potuto essere consegnati nei seguenti casi.
1. il cliente ha fornito un indirizzo errato al momento dell'acquisto e il pacco viene rintracciato come "restituito al mittente". Questo pacco verrà distrutto poiché i vettori non coprono i costi di restituzione dei pacchi all’estero, in particolare verso il Regno Unito e la Cina.
2. il cliente non era presente per ricevere l'ordine e il corriere ha lasciato un biglietto per chiedere al cliente di ritirare il pacco. Il pacco verrà restituito al punto di raccolta locale ed è responsabilità del cliente ritirare il proprio ordine. Il punto di raccolta tratterrà il pacco solo per un certo periodo di tempo. Trascorso questo tempo il pacco viene tracciato come "restituito al mittente", ma anche in questo caso i vettori non si fanno carico dei costi di spedizione all'estero e il pacco viene distrutto.